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【喜訊】大正物業通過國家級服務標準化試點單位中期評估及省級服務標準化試點單位驗收

點擊次數:??更新時間:2018/12/26 9:30:54??

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12月19日,山東大正物業服務有限公司國家級服務標準化試點項目中期評估、山東省省級服務標準化試點驗收會議在大正物業會議室隆重召開,經過專家組的綜合評估,公司順利通過了國家級服務標準化試點項目中期評估,同時以95分的高分成績順利通過了省級服務標準化試點單位驗收。 中國國家標準化專家委員會委員、江蘇省質監局副總工蔣順祥、中國標準化研究院研究員付強、山東省市場監督管理局標準化處副處長馬曉鷗、濟寧醫學院副院長崔文、濟寧市質量技術監督局副局長魯樹兵、濟寧市任城區質量技術監督局局長侯憲橋、濟寧市質量技術監督局標準化科科長周天生、任城區質量技術監督局標準化科科長王北平等相關部門領導出席了評估驗收會議。公司總經理王福貞、副總經理王曉華、公司標準化研發中心負責人、運營管理中心負責人參加了本次會議。

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山東省市場監督管理局標準化處副處長  馬曉鷗


評估首次會議由山東省市場監督管理局標準化處副處長馬曉鷗主持,馬處長宣布此次會議由國家標準化管理委員會委托山東省市場監督管理局組織專家對山東大正物業承擔的國家級標準化試點項目進行中期評估,同時此次會議也作為對山東大正物業申請省級標準化試點單位的最終驗收,山東省市場監督管理局對此次會議高度重視,邀請到了全國標準化行業的權威專家江蘇省市場監督管理局副總工蔣順祥擔任此次評估專家組組長,希望大正物業積極配合,不斷完善標準化建設各項工作。

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山東大正物業服務有限公司總經理  王福貞


王福貞總經理代表大正物業向蒞臨指導的各位領導表示熱烈歡迎和衷心感謝。王總經理講到,物業服務企業的標準化水平決定了行業整體水平,同時物業服務企業又是行業標準化實施的重要載體,企業標準化建設應站在企業長遠發展的高度,站在企業全面管理的角度,全面推行。大正物業從成立之初,便高度重視標準化建設,這次企業將積極利用各級專家領導到大正物業檢查、指導的契機,努力提高企業標準化水平,以試點項目為基點,努力探索、創新,為行業標準化工作作出貢獻。大正物業今后將一如既往地積極實施標準化戰略,以標準助力創新發展、綠色發展、科技發展,標準化助推信息化、智能化,就像老虎插上了翅膀,無往而不勝。

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濟寧市質量技術監督局副局長  魯樹兵


濟寧市質量技術監督局魯樹兵局長致辭,他首先對各位專家的到來表示感謝,也希望各位專家能對濟寧市的標準化建設給予指導和幫助。同時,他還指出,物業服務行業作為貼近民生的朝陽行業,近幾年發展迅猛,尤其是在取消物業管理資質的情況下,服務質量及管理方式上仍存在不足,這就表明物業管理亟需加快標準化建設。大正物業的標準化建設起步早,基礎實,始終將標準化建設貫穿在十余年發展中,是濟寧市物業管理企業的典范,更為濟寧市的標準化建設起到了積極的推動作用,希望各位專家能為大正物業的標準化建設把把脈,同時為提升濟寧市物業管理標準化建設指指方向。

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濟寧市任城區質量技術監督局局長  侯憲橋


濟寧市任城區質量技術監督局侯憲橋局長對各位專家的到來表示感謝,也希望各位專家能對濟寧市的標準化建設給予指導和幫助。同時,他還提出,希望大正物業進一步推進標準化建設,用標準化規范服務,提高服務質量,為行業發展提供更多可借鑒的經驗。 中國國家標準化專家委員會委員、江蘇省市場監督管理局副總工、評估專家組組長蔣順祥向與會人員宣布了驗收程序及要求。

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副總經理王曉華匯報標準化試點建設情況


根據驗收程序,首先由大正物業副總經理王曉華匯報標準化服務試點建設情況,王副總從公司簡介、試點創建、試點項目展示、標準化建設體會四個方面進行了匯報。大正物業經過十余年的探索和創新,建立了科學管理、充分完善的標準體系,相繼推出《醫院物業服務標準化作業規程》、《醫院臨床物業服務標準化作業規程》、《辦公樓物業服務標準化作業規程》、《廠礦物業服務標準化作業規程》、《住宅類物業服務標準化作業規程》、《院校類物業服務標準化作業規程》等內部標準作業文件。2015年參與起草中物協醫院聯盟醫院物業團體標準,2018年,牽頭起草山東省醫院物業地方標準、受濟寧市住建局委托公開發布了《醫院標準化作業指導書》、《工礦標準化作業指導書》,面向社會公開發布物業服務企業標準。山東大正物業服務有限公司作為中國物業管理協會理事單位、中國物業管理(醫院)企業聯盟主委單位,積極為物業服務行業貢獻自己的力量。 接著,各位專家對大正物業的標準化體系資料進行了查看,對部分內容進行了評估考量。

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評估專家組查看公司標準化體系資料


隨后,評估專家組一行,在公司王總的陪同下,對我公司所管轄的濟寧市第一人民醫院項目部進行了實地查看考評,對服務實施體系進行評估。評估專家先后對醫院自助掛號、綜合服務臺、取號、 CT室、報告打印、住院病房樓服務臺、中央運輸指揮調度中心等現場服務標準進行了評估,對管理細節、作業流程、工作標準、檔案管理、標志性服務產品進行了詢問查看,工作人員詳細回答了專家的提問,評估專家組對大正物業的標準化現場工作給予了充分肯定,但也提出了更高的標準要求。

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期間王曉華副總經理向各位專家、領導介紹了公司醫院物業服務品牌——大正醫康,“大正醫康”以患者為中心,為患者提供最安全、最舒心的服務;以醫護人員為中心,為醫護人員提供最專業、最及時的醫輔服務,讓醫護人員專業的人做專業的事,將醫護人員還給患者。“大正醫康”不僅是醫療機構的服務者,更是大愛無疆的傳播者!“大正醫康”的專業服務得到了專家、領導的一致好評。

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在實地驗收結束后,以蔣順祥為組長的評估專家組召開了此次評估驗收的末次會議。經過專家組的綜合評估,最終,山東大正物業順利通過了國家級服務標準化試點項目中期評估及省級服務標準化試點單位最終驗收。

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中國國家標準化專家委員會委員、江蘇省市場監督管理局副總工

評估專家組組長  蔣順祥


評估專家組組長蔣順祥發表了總結講話,他講到,大正物業在標準化建設方面目標明確措施得力,能夠扎實推進,確立了全員參與的原則,對員工進行標準化培訓,營造了推行標準化服務的良好氛圍,健全了標準化體系。另一方面,大正物業的服務領域廣,能夠將標準化服務運用到其他行業領域,提高了標準體系的適用性。對于今后標準化建設,蔣總提出了兩點建議,他講到,要進一步梳理、優化標準體系,對成功的經驗、做法加以固化,并對同一類服務項目的標準進行整合,以便更順利地復制推廣;重視輻射效應充分利用各種媒體進行宣傳創建品牌為全國樹立楷模。

最后,王福貞總經理代表公司向出席評估驗收會的各位領導、專家表示感謝,他談到,大正物業的標準化建設離不開中國標準化研究院的大力指導,離不開山東省市場監督管理局、濟寧市、區質量技術監督局等政府部門的大力支持,專家組對大正物業的標準化建設進行了全方位的評估驗收,提出的寶貴指導意見,公司將全盤接收總結經驗,以此次驗收評估為起點,不斷豐富完善服務標準、不斷提高改進服務細節,讓標準化工作在中期評估的基礎上再上新臺階,不辜負各位領導對山東大正物業的厚望。




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